Charte de la communauté

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Glamfinder met en relation des clientes et des professionnels de la beauté. Cette charte dit ce qu’on attend de chacun pour que ça se passe bien. Elle s’applique à tous les comptes, clientes comme pros. Elle complète les Conditions générales d’utilisation et les Conditions générales de vente. En cas de doute, ce sont elles qui font foi.

1. Le respect

On parle poliment dans la messagerie comme en rendez-vous.
Pas d’insulte, de menace ni de propos discriminatoire. Aucune exception.
Les échanges restent liés à la prestation. On ne relance pas quelqu’un qui a dit non.
On respecte le domicile, le lieu de travail et la vie privée de l’autre.

2. Ponctualité et annulations

Un rendez-vous engage les deux parties. Arriver à l’heure et prévenir le plus tôt possible en cas d’empêchement, c’est la base.

Chaque pro fixe ses propres conditions d’annulation. Elles sont affichées sur sa fiche et rappelées au moment de la réservation.
Côté pro : on n’annule pas à la dernière minute sans raison sérieuse.
Côté cliente : si le rendez-vous ne tient plus, on l’annule depuis la plateforme sans attendre.
Les remboursements suivent les conditions prévues dans les CGU.

3. Hygiène et sécurité des prestations

Le matériel est propre. Pinceaux et éponges sont nettoyés entre deux clientes.
Les produits sont dans leur date de validité et conservés correctement.
La pro demande s’il y a des allergies ou des sensibilités connues. La cliente les signale avant le rendez-vous.
Une prestation qui présente un risque pour la santé ne se fait pas. On en parle avant.
Chaque pro exerce dans le respect des règles de sa profession.

4. Des avis honnêtes

Seule une cliente qui a vraiment reçu la prestation réservée sur Glamfinder peut laisser un avis.
Un avis raconte une expérience réelle. Il reste factuel sans insulte ni attaque personnelle.
Pas de faux avis, pas d’avis contre une contrepartie. Pas de pression pour obtenir une bonne note ou faire retirer une mauvaise.
Une pro peut répondre à un avis. Sa réponse reste courtoise.

5. Les paiements passent par la plateforme

Réserver et payer sur Glamfinder protège les deux côtés : la réservation est enregistrée et le paiement est traité par notre prestataire Stripe. C’est aussi ce qui permet de rembourser quand il le faut.

On ne propose pas de régler une réservation Glamfinder en dehors de la plateforme.
On n’échange pas ses coordonnées dans le but de contourner la plateforme.

6. Les contenus du portfolio

Une pro ne publie que ses propres réalisations ou des photos dont elle détient les droits.
La personne photographiée a donné son accord pour que son image soit publiée. On ne montre jamais un visage sans ce consentement.
Les photos montrent le travail tel qu’il a été fait. Pas de retouche qui trompe sur le résultat.
Pas de contenu choquant, sexualisé ou sans lien avec l’activité.

7. Signaler un problème

Si un comportement, un avis ou une photo vous semble contraire à cette charte, écrivez-nous à contact@glamfinder.fr. Précisez le compte concerné et ce qui s’est passé.

En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence (112).

8. Quand la charte n’est pas respectée

Glamfinder peut retirer un contenu ou un avis contraire à cette charte. Un manquement grave ou répété peut conduire à la suspension du compte, dans les conditions prévues par les CGU.